Dans un monde professionnel en pleine mutation, l’introduction de l’Intelligence Artificielle (IA) dans les entreprises ne cesse de faire débat, notamment sur son impact potentiel sur le bien-être des salariés. Phrolo, une application de bien-être en entreprise, propose une solution innovante : un chatbot capable de dialoguer avec les employés pour évaluer et améliorer leur état émotionnel. Mais cette technologie, si prometteuse soit-elle, soulève également des interrogations quant à son efficacité et son rôle réel dans la prévention du mal-être au travail.
Le fonctionnement de Phrolo repose sur l’utilisation d’un chatbot intelligent qui encourage les salariés à exprimer leurs émotions. Pour un coût de sept euros par mois par employé, elle s’inscrit dans une logique de prévention douce et non intrusive. Selon Benjamin Chlon, cofondateur de l’application, l’idée est de capter les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs tout en mettant l’accent sur le maintien du contact humain. Cette approche vise à sortir les employés de leur isolement émotionnel en les aidant à mieux se comprendre et à verbaliser leurs ressentis.
Vers une Amélioration de la Santé Mentale au Travail ?
Le bien-être au travail est devenu une priorité pour de nombreuses entreprises, non seulement pour améliorer la productivité, mais aussi pour réduire le recours aux arrêts maladie et le turnover. Cependant, comme le souligne Noémie Cohen, psychologue du travail, les causes du mal-être professionnel sont souvent collectives et organisationnelles plutôt qu’individuelles.
Il est crucial de comprendre que lorsqu’un salarié souffre, cela peut révéler des problèmes plus profonds au sein de l’organisation, tels qu’une surcharge de travail, une mauvaise communication ou des pratiques managériales inappropriées. Ainsi, bien que des outils comme Phrolo soient utiles, ils ne doivent pas remplacer l’analyse institutionnelle et les interventions systémiques nécessaires pour régler ces problèmes à la source.
L’IA : Un Complément, Pas un Remplacement
Bien que l’application Phrolo ne tente pas de substituer le rôle des psychologues du travail, elle propose une approche complémentaire en fournissant un soutien quotidien et en facilitant la prévention légère. L’outil est structuré de manière à collaborer avec des cliniciens afin d’assurer une prise en charge cohérente des problématiques rencontrées par les employés.
Benjamin Chlon reconnaît l’importance de cette complémentarité : « Nous ne sommes pas cliniciens. Notre rôle est de soutenir au quotidien, de faire de la prévention légère – pas de proposer des thérapies complètes. » Cette différenciation est essentielle pour éviter de tomber dans le piège de technologiser à outrance des besoins humains fondamentalement relationnels.
Prévenir le Mal-Être : Un Investissement Profitable
Les entreprises qui investissent dans le bien-être de leurs employés constatent souvent une baisse de l’absentéisme et du turnover, une amélioration de la motivation et une ambiance de travail plus positive. Selon Noémie Cohen, un arrêt de travail pour épuisement professionnel peut durer au moins six mois, ce qui représente un coût important pour l’entreprise.
En adoptant des approches préventives et en investissant dans la technologie de l’IA, les entreprises espèrent réduire ces coûts cachés. Cependant, l’efficacité de telles initiatives dépend de leur intégration dans une stratégie globale de bien-être au travail, qui doit inclure à la fois des solutions technologiques et humaines.
Repenser l’Organisation du Travail
Le véritable défi pour résoudre le mal-être au travail réside dans la capacité des entreprises à repenser leur organisation. Cela signifie mettre en avant une communication transparente, impliquer tous les niveaux hiérarchiques dans les changements structurels, et adopter des pratiques managériales qui promeuvent la santé mentale et le bien-être.
Les outils basés sur l’IA, tout comme le chatbot de Phrolo, doivent être vus comme des ressources supplémentaires qui permettent d’identifier rapidement les problèmes émergents. Mais pour qu’une transformation réelle et durable se produise, une intervention humaine reste indispensable pour comprendre et agir sur les dynamiques sous-jacentes des équipes et de l’entreprise dans son ensemble.
Conclusion : Vers une Synergie Homme-Machine ?
Alors que la technologie continue de transformer le paysage du travail, il est fondamental de trouver un équilibre entre les solutions intelligentes et l’importance du contact humain. L’application Phrolo incarne parfaitement ce défi : en misant sur l’introspection et la prévention, elle ouvre la voie à un dialogue enrichi entre l’homme et la machine, tout en rappelant que l’intelligence artificielle ne doit jamais supplanter l’humain mais le compléter.
