Accéder aux soins médicaux est un droit fondamental, pourtant pour les personnes en situation de handicap, cet accès peut souvent être semé d’embûches. Afin de pallier ces difficultés et de mieux comprendre les besoins de cette population, l’Assurance Maladie a mis en place un outil innovant : le baromètre « HandiFacation ».
Le baromètre « HandiFacation » : un outil au service de l’inclusion
Mis en place depuis 2022, le questionnaire « HandiFacation » s’inscrit dans une démarche d’évaluation continue de l’accès aux soins pour les personnes handicapées en France. Ce dispositif permet de recueillir des retours d’expérience détaillés après chaque rendez-vous médical ou face aux difficultés d’accès aux soins. Les patients et leurs accompagnants peuvent ainsi partager anonymement leurs avis sur la qualité des soins, les obstacles rencontrés ou les éventuels refus de soins subis.
Des questions ciblées pour un diagnostic complet
Le questionnaire comprend une vingtaine de questions réparties en quatre principaux thèmes : l’accès aux soins, l’accompagnement par un aidant, l’information reçue sur les soins, et la prise en compte de la douleur ressentie. Ces thèmes ont été choisis pour leur importance dans l’expérience patient et la qualité perçue des soins reçus.
- Accès aux soins : évaluation de la facilité à obtenir des rendez-vous et à accéder physiquement aux établissements de soins.
- Présence d’un aidant : importance de l’accompagnement pour certains patients lors des soins.
- Informations sur les soins : clarté des explications données par les professionnels de santé.
- Gestion de la douleur : évaluation de l’attention portée à la douleur ressentie par le patient.
Ces réponses permettent d’identifier précisément les zones d’amélioration pour les professionnels de santé et les institutions, afin d’adapter les pratiques et infrastructures aux besoins spécifiques de leurs patients en situation de handicap.
Une publication régulière des résultats pour un suivi efficace
Les résultats de ces enquêtes sont compilés et publiés trimestriellement sur le site handifaction.fr. Ils fournissent ainsi une vision globale et détaillée des tendances observées à la fois au niveau national et régional, mais aussi au niveau départemental. Par exemple, pour le trimestre précédent allant du 1er juillet au 30 septembre 2024, plus de 10 000 réponses ont été enregistrées, révélant des tendances intéressantes et quelques défis persistants.
Quelques chiffres clés
Parmi les répondants, 75 % ont pu accéder aux soins nécessaires, bien que ce chiffre marque une légère baisse par rapport au trimestre précédent. Un aspect préoccupant reste que 15 % des participants ont subi un refus de soins, ce qui a conduit près d’un tiers d’entre eux à renoncer à chercher d’autres soins, soulignant un besoin urgent d’amélioration de l’accessibilité.
Profil des répondants et principales difficultés rencontrées
L’analyse des données indique que la majorité des répondants sont des adultes âgées de 46 à 65 ans, principalement des femmes. La majorité réside actuellement en milieu ordinaire, avec 95 % déclarant avoir un médecin traitant. Les handicaps les plus communs sont ceux liés aux maladies invalidantes, moteurs et psychiques.
Néanmoins, seulement 73 % des répondants ont effectivement reçu les soins requis, ce qui met en lumière les difficultés d’accès persistantes. Parmi ceux-ci, la présence d’un médecin traitant joue un rôle déterminant, l’accès aux soins étant significativement meilleur pour ces patients.
La qualité des soins et satisfaction des patients
Globalement, la satisfaction des soins reçus s’évalue à une moyenne de 1,45 sur 3, grimpant à 1,75 sur 3 pour ceux qui ont effectivement obtenu des soins. L’accès aux soins reste majoritairement centré sur les structures hospitalières et les cabinets de médecine générale ou spécialisée.
Le refus de soins reste une réalité dans ces structures, principalement pour les soins spécifiques au handicap, les maladies déjà diagnostiquées, et les soins courants. Ces statistiques soulignent l’importance de continuer à travailler pour réduire ces refus et améliorer l’accueil des personnes en situation de handicap.
L’importance de l’information et de l’accompagnement
Le respect des droits des patients en matière d’information et d’accompagnement est aussi crucial. Une large majorité des répondants posent des questions lors de leurs consultations et obtiennent des réponses satisfaisantes, tandis qu’un grand nombre nécessite la présence d’un aidant, largement accepté par les professionnels de santé.
En continuant à analyser ces résultats, l’Assurance Maladie et les professionnels de santé peuvent travailler ensemble à la mise en place de solutions pratiques et inclusives pour améliorer l’accès aux soins et le bien-être des personnes en situation de handicap en France.
