Améliorer l’accès aux soins pour les personnes en situation de handicap est une priorité pour l’Assurance Maladie. Afin de répondre à ce défi, un outil innovant, le baromètre nommé « handifaction », a été mis en place. En place depuis 2022, il permet de recueillir de précieuses informations sur les expériences des personnes handicapées concernant l’accès aux soins médicaux et la qualité de ces derniers.
Comprendre l’expérience des patients
Le questionnaire handifaction s’inscrit comme un outil phare de collecte de témoignages. Disponible en ligne, il est conçu pour capturer les retours d’expérience après chaque rendez-vous médical, facilitant ainsi une compréhension globale des défis rencontrés par les patients handicapés.
Composé d’une vingtaine de questions, le questionnaire est structuré autour de quatre thèmes principaux : l’accès aux soins, l’accompagnement par un aidant, l’information reçue sur les soins, et la perception de la douleur. Les participants partagent de manière anonyme leurs expériences, ce qui permet d’obtenir un aperçu clair et sans biais de leur parcours médical.
Des résultats qui parlent
Les réponses collectées sont analysées chaque trimestre et publiées sur le site handifaction.fr. Ces résultats fournissent des données cruciales aux niveaux national, régional et départemental. Par exemple, lors du dernier trimestre de 2024, sur 10 306 réponses, 75 % des participants ont pu accéder aux soins requis, bien que ce chiffre marque une légère diminution par rapport au trimestre précédent.
Un fait marquant révélé par cette enquête est que 15 % des répondants ont subi un refus de soins, entraînant pour 30 % d’entre eux un abandon de la recherche de soins. Ces données sont essentielles pour ajuster les politiques de santé et améliorer l’accueil en institutions médicales.
Profil des répondants
Selon une analyse plus approfondie entre octobre 2024 et septembre 2025, les femmes représentent 59 % des participants et la majorité des réponses recues proviennent d’adultes âgés entre 46 et 65 ans. Près de 95 % des participants déclarent avoir un médecin traitant.
Les types de handicaps les plus courants parmi les répondants incluent 36 % de maladies invalidantes, suivies par 18 % de handicaps moteurs et 16 % de psychiques. Ces données jouent un rôle clé dans la planification des soins personnalisés dont ces personnes ont besoin au quotidien.
Impact de la relation patient-médecin
La relation maintenue avec le médecin traitant montre des effets tangibles : 75 % des personnes ayant un médecin référent obtiennent les soins nécessaires, comparé aux 39 % des personnes sans cette relation médicale établie. Ce chiffre souligne l’importance cruciale d’avoir un suivi médical régulier et un interlocuteur dédié aux soins continus.
Rencontre avec le professionnel de santé
Pour garantir la satisfaction, 78 % des répondants posent des questions à leur professionnel de santé, recevant une réponse dans 87 % des cas. Cela reflète une communication en santé souvent essentielle pour instaurer un climat de confiance entre patient et soignant.
Concernant l’assistance, 38 % des participants indiquent avoir besoin d’un aidant lors des soins, reçu positivement dans la majorité des cas (87 %). De plus, la douleur a été prise en compte pour 75 % des patients, montrant une amélioration dans la compréhension et la gestion de la souffrance des patients.
Un pas vers l’amélioration continue
Ces données fournissent une base solide pour renforcer les services médicaux et les rendre plus accessibles aux personnes en situation de handicap. Les résultats anonymisés permettent également aux autorités sanitaires d’ajuster les politiques de santé selon des besoins réels et congruents.
En fin de compte, le baromètre handifaction ne se contente pas de faire un état des lieux; il est un vecteur de changement positif, qui aspire à orienter les services de santé vers une inclusion accrue et une prise en charge juste et adaptée de toutes les typologies de handicap.
