Depuis 2022, l’Assurance Maladie s’est dotée d’un outil stratégique pour améliorer l’accès aux soins des personnes en situation de handicap : le baromètre « Handifaction ». Ce questionnaire en ligne est fondamental pour recueillir l’expérience des patients handicapés et de leurs aidants à la suite de chaque rendez-vous médical ou de difficultés rencontrées pour obtenir des soins. Ces témoignages anonymes visent à perfectionner la qualité des services de santé, et permettent de cibler des problématiques spécifiques telles que les refus de soins ou l’approfondissement de la prise en charge.
Le questionnaire : un outil pour mieux comprendre les besoins
Le questionnaire Handifaction est élaboré pour recueillir des informations précieuses à travers une vingtaine de questions réparties en quatre volets essentiels :
- L’accès aux soins : les obstacles rencontrés par les personnes handicapées lorsqu’elles cherchent à se faire soigner.
- Accompagnement : évaluer le rôle des aidants lors des soins médicaux et leur impact sur le déroulement de ces derniers.
- Information sur les soins : la clarté et la disponibilité des informations données aux patients concernant leur traitement.
- Gestion de la douleur : comment est prise en considération la douleur des patients lors des soins médicaux.
Ces réponses servent ensuite de levier aux professionnels de santé et aux institutions pour adapter leurs pratiques et améliorer la prise en charge des patients, tout en ajustant les infrastructures si nécessaire pour favoriser un environnement accessible et inclusif.
Des résultats trimestriels révélateurs
Chaque trimestre, les résultats du baromètre sont publiés sur le site handifaction.fr, accompagnés d’analyses détaillées sur les plans national, régional et départemental. Cette démarche vise à assurer une transparence totale et permet de dresser un état des lieux de l’accessibilité aux soins pour les personnes handicapées à travers la France.
Lors du dernier trimestre recensé, soit du 1er juillet au 30 septembre 2024, ce sont 10 306 réponses qui ont été collectées, avec une participation fidèle de 89 % récurrents répondants. Si 75 % des participants ont pu accéder aux soins nécessaires, il convient de souligner qu’une partie d’entre eux a encore des difficultés à recevoir les soins requis. En effet, 15 % des répondants ont rapporté un refus de soin, une problématique sérieuse qui nécessite d’être scrutée attentivement.
Analyse des problématiques rencontrées par les patients
L’analyse des résultats trimestriels révèle des enjeux variés. Entre le 1er octobre 2024 et le 30 septembre 2025, le questionnaire a, par exemple, exposé que la majorité des participants étaient des femmes, avec une prédominance dans la tranche d’âge des 46-65 ans. De plus, 95 % disposent d’un médecin traitant, élément déterminant pour l’accès aux soins. Les handicaps les plus déclarés incluent des maladies invalidantes, des handicaps moteurs et psychiques.
Malgré une proportion importante de patients ayant accès aux soins, un taux de 27 % de non-recours persiste, souvent lié à des abandons après un refus de soins. La disponibilité d’un médecin traitant améliore considérablement les chances d’accès aux traitements, soulignant ainsi son rôle crucial dans l’accompagnement des personnes en situation de handicap.
Vers une amélioration continue des soins
La satisfaction générale quant aux soins reçus atteint une moyenne de 1,45 sur 3, bien que ce chiffre augmente lorsque les soins ont effectivement été dispensés, atteignant 1,75 sur 3. Il est évident que les lieux de soins, principalement les hôpitaux et les cabinets de médecine de ville, sont des axes de travail essentiels pour réduire les refus de soins et améliorer l’accueil des patients handicapés. Les soins liés directement au handicap sont les plus sollicités, suivis de près par les traitements pour maladies déjà identifiées et les soins de routine.
Un dialogue actif entre les patients et les professionnels de santé est rapporté par 78 % des répondants, avec une satisfaction notable puisque des réponses à leurs questions sont fournies dans 87 % des cas. De plus, 38 % nécessitent un accompagnant lors des consultations, accepté dans la majorité des cas. La douleur physique ressentie par les patients est prise en compte dans 75 % des cas, mais il reste une marge de progrès pour les 25 % restants.
En conclusion, c’est par une mobilisation collective, incluant à la fois professionnels de santé, patients et institutions, que l’on parviendra à créer un système de soins accessible et inclusif pour les personnes en situation de handicap. Le questionnaire Handifaction demeure un outil primordial, garantissant que chaque voix est entendue et permettant une amélioration continue, essentielle pour répondre aux besoins spécifiques de cette population.
