Depuis son lancement en 2022, le baromètre « Handifaction » est devenu un pilier pour l’Assurance Maladie afin de mesurer et d’améliorer l’accès aux soins pour les personnes en situation de handicap. Ce questionnaire en ligne s’adresse aux patients handicapés et à leurs accompagnateurs, leur permettant de partager leur expérience concernant la qualité des soins, les défis rencontrés ainsi que les éventuels refus de soins subis.
Le questionnaire : une vingtaine de questions essentielles
Composé de vingt questions, le questionnaire Handifaction est structuré autour de quatre thèmes principaux : l’accès aux soins, la présence et l’accompagnement par un aidant, l’information sur les soins reçus et la prise en compte de la douleur. Ces réponses, anonymes, alimentent une base de données cruciale pour l’amélioration continue des services de santé, permettant aux prestataires de soins et aux institutions d’affiner leurs pratiques pour mieux répondre aux besoins spécifiques de cette population.
Résultats trimestriels et constats récents
Les résultats du baromètre sont publiés tous les trois mois sur le site handifaction.fr, offrant une analyse à l’échelle nationale, régionale et départementale. Lors du dernier trimestre analysé (1er juillet au 30 septembre 2024), le questionnaire a recueilli plus de 10 306 réponses, ce qui témoigne d’un engagement significatif de la communauté. Bien que 75 % des répondants aient pu accéder aux soins nécessaires, ce chiffre montre une légère baisse par rapport au trimestre précédent, illustrant ainsi les défis continus dans ce domaine.
Concernant les refus de soins, 15 % des participants ont déclaré en avoir été victimes, et parmi eux, 30 % ont cessé de rechercher une prise en charge après ce refus. Ces statistiques soulignent l’importance d’une sensibilisation accrue et d’une amélioration des politiques pour éviter de telles situations.
Profil des répondants : qui sont-ils ?
Entre le 1er octobre 2024 et le 30 septembre 2025, les données recueillies montrent que la majorité des répondants étaient des femmes (59 %), et principalement des adultes entre 46 et 65 ans (62 %). La majorité de ces personnes dispose d’un médecin traitant (95 %), ce qui influence évidemment l’accès aux soins, étant donné que 75 % de ceux ayant un médecin traitant reçoivent effectivement les soins dont ils ont besoin.
Les types de handicaps déclarés sont variés, avec une prédominance de maladies invalidantes (36 %), suivies par les handicaps moteurs (18 %) et psychiques (16 %). Plus de la moitié des répondants vivent en milieu ordinaire, souvent en famille, ce qui peut influencer leur besoin de soutien externe pour accéder aux services de santé.
Accès et satisfaction des soins
Dans l’ensemble, 73 % des participants ont rapporté avoir pu recevoir des soins, mais 27 % ne l’ont pas fait, généralement en raison de refus ou d’abandons après un refus. La satisfaction générale concernant les soins se situe à 1,45 sur 3, mais elle monte à 1,75 sur 3 pour ceux qui ont réussi à obtenir les soins requis, illustrant le lien direct entre accès aux soins et satisfaction.
Les lieux de soins les plus fréquents sont les hôpitaux (21 %), suivis par les médecins généralistes et spécialistes en médecine de ville, chacun représentant 19 % des visites. Toutefois, ces mêmes établissements sont souvent cités pour les refus de soins, ce qui indique un besoin pressant d’amélioration dans ces secteurs.
Communication et accompagnement : des éléments clés
La communication entre les patients et les professionnels de santé est cruciale. Près de 78 % des participants posent des questions auxquelles une réponse est apportée dans 87 % des cas, ce qui montre une bonne réactivité des professionnels malgré les défis existants. Environ 38 % des répondants nécessitent la présence d’un accompagnant lors de leurs consultations, un besoin pris en compte dans 87 % des cas, soulignant l’importance de cet aspect dans le parcours de soins.
Prise en compte de la douleur : un aspect fondamental
Enfin, la gestion de la douleur est un facteur important du questionnaire, avec 75 % des répondants affirmant que celle-ci est prise en compte lors de leur prise en charge. Cette mesure est essentielle pour garantir un niveau de soins qui respecte les besoins et les attentes des patients.
En conclusion, le baromètre Handifaction joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’accès et de la qualité des soins pour les personnes en situation de handicap. Sa capacité à fournir une plateforme pour exprimer des défis personnels et professionnels est un tremplin vers des soins de santé plus inclusifs et accessibles.
