Depuis 2022, le baromètre « Handifaction » est devenu un outil incontournable de l’Assurance Maladie visant à évaluer l’accès aux soins des personnes en situation de handicap. Ce questionnaire en ligne recueille les retours d’expérience des patients handicapés et de leurs accompagnants après chaque rendez-vous médical ou difficulté d’accès aux soins. Il permet de mesurer la qualité des soins reçus ainsi que les problématiques et refus éventuels, avec pour but ultime d’améliorer les services de santé.
La Structure du Questionnaire
Le questionnaire est composé d’une vingtaine de questions réparties en quatre grands thèmes : l’accès aux soins, la présence d’un aidant lors des soins, l’information sur les soins reçus, et la prise en compte de la douleur. Ces questions sont essentielles pour identifier les obstacles auxquels les personnes handicapées font face, et les réponses anonymes permettent de formuler des recommandations précises et ciblées aux professionnels de santé et aux décideurs.
Publication et Analyse des Résultats
Les résultats du questionnaire sont publiés tous les trois mois sur le site handifaction.fr et présentent des données analysées aux niveaux national, régional, et départemental. Le dernier trimestre a enregistré 10 306 réponses, révélant que 75 % des répondants ont pu accéder aux soins nécessaires, bien que cette statistique soit en légère baisse par rapport au trimestre précédent. Un aspect préoccupant est que 15 % des répondants ont subi un refus de soins, et parmi ces derniers, 30 % ont décidé d’abandonner la recherche de soins après avoir été confrontés à ce refus.
Analyse Sociodémographique
Entre le 1er octobre 2024 et le 30 septembre 2025, l’enquête a mis en évidence que la majorité des répondants sont des femmes (59 %), principalement des adultes âgés de 46 à 65 ans. Près de 95 % des participants ont un médecin traitant, une variable cruciale, car la présence de ce professionnel de référence semble fortement influencer la capacité à recevoir des soins, avec 75 % des détenteurs d’un médecin traitant ayant été soignés contre 39 % de ceux qui n’en ont pas.
Nature des Handicaps et Accès aux Soins
Les types de handicap les plus fréquemment évoqués dans le questionnaire sont les maladies invalidantes (36 %), suivies des handicaps moteurs (18 %) et psychiques (16 %). Malgré ces contraintes, 73 % des répondants ont pu recevoir les soins nécessaires, mais 27 % ont échoué, souvent en raison d’abandons liés à un refus initial.
Expérience des Soins
Le cadre de la prestation des soins joue également un rôle : les soins sont principalement dispensés à l’hôpital (21 %) ou dans des cabinets de médecine générale et spécialisée (19 % chacun). Les refus de soins sont majoritairement enregistrés dans ces mêmes contextes. Les soins les plus souvent demandés portent sur les suivis liés aux handicaps (18 %), les maladies connues (17 %), et les soins courants (14 %).
Satisfaction et Prise en Charge
La satisfaction générale des soins obtenus est évaluée à 1,45 sur 3, ce score montant à 1,75 lorsque les soins ont été effectivement obtenus. Environ 78 % des patients posent des questions aux professionnels de santé, obtenant une réponse dans 87 % des cas, ce qui témoigne d’une communication relativement efficace. Pour 38 % des participants, la présence d’un accompagnant est essentielle et acceptée majoritairement (87 % des cas), tandis que la gestion de la douleur est, selon les répondants, prise en charge pour 75 % d’entre eux.
En conclusion, le baromètre « Handifaction » s’affirme comme un levier crucial pour évaluer et améliorer l’accès aux soins des personnes en situation de handicap. En identifiant les freins et facilitant la communication entre les patients et les professionnels de santé, cet outil contribue activement à créer un système de soins plus réactif et inclusif.
